De nummer één reden om je klanten gecertificeerde betalingszekerheid te bieden is: vertrouwen. Als online retailer kun je de verkoop op je site stimuleren door de juiste maatregelen te nemen om het vertrouwen van je klanten te winnen. Wanneer je ervoor zorgt dat je klanten veilig kunnen betalen in je webshop, heeft dat een positieve invloed op belangrijke KPI's, waaronder:

• een sterkere conversieratio bij checkout.

• meer verkeer

• hogere aankoopbedragen per klant

• grotere kans op het kiezen van winkelvriendelijke betalingsopties, zoals vooruitbetaling

Hoe bouw je effectief vertrouwen op

Veel online shoppers zijn tegenwoordig terughoudend om vooruit te betalen voor hun bestellingen met betaalmethoden zoals een creditcard. Ze zijn misschien bang dat de bestelling niet wordt geleverd of dat ze geen terugbetaling krijgen als ze ervoor kiezen om de bestelling terug te sturen tijdens de retourperiode. Om een grotere betalingszekerheid te waarborgen, geven consumenten er steeds vaker de voorkeur aan om ‘nu te kopen en later te betalen’. Begrijpelijk genoeg maken veel retailers zich zorgen over het hogere risico op wanbetaling dat gepaard gaat met deze betaalmethode. Toch is het uitvoeren van een kredietcontrole vooraf om het risico te beperken over het algemeen duur.

Online kwaliteitszegels en certificaten tonen is een bewezen manier om een hoog niveau van vertrouwen op te bouwen en de winkel- en betaalvoorkeuren van je klanten te beïnvloeden. Volgens een studie uit 2008 van e-Commerce Center Handel kan deze eenvoudige praktijk leiden tot een conversiestijging van wel 40%. eCommerce bureau Elaboratum bevestigt deze bevindingen in hun recentere studie over het gebruik van kwaliteitszegels onder online retailers (2017-18). Volgens die studie kijkt 45% van de online shoppers specifiek naar kwaliteitszegels van een online shop. Deze studies tonen aan dat als je wilt dat je klanten veilige betaalmethoden gebruiken, dan moet je wat tijd steken in het leren hoe hun vertrouwen te winnen.

Welke kwaliteitszegels bestaan er voor veilige online betaalmethoden?

Er zijn verschillende aanbieders van betalingszekerheid die online shops audit op hun betalingsveiligheid. Deze aanbieders kunnen evalueren of je eCommerce bedrijf de normen volgt die van toepassing zijn op de verschillende betaalmethoden op internet. Daarna geven zij een kwaliteitszegel af, die je in je shop kunt integreren. Dit geeft een duidelijk signaal af aan je klanten dat je veilige betaling aanbiedt.

In de onderstaande tabel staat een aantal veelvoorkomende certificeringen die onder online retailers worden gebruikt.