Vragen over een betaling via Mollie

Hieronder vindt u antwoorden op uw vragen. Controleer alstublieft eerst of de betaling wel daadwerkelijk via Mollie is gegaan. U kunt dit zien als op uw afschrift Mollie vermeld staat.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of een terugbetaling krijgen?

Om uw bestelling te annuleren of een terugbetaling te krijgen, dient u contact op te nemen met de webshop waar u de bestelling deed. Mollie kan uw bestelling niet annuleren of terugbetalen, enkel de handelaar (eigenaar van de webshop) kan de annulering of terugbetaling uitvoeren.

Waar is mijn bestelling? Ik heb betaald, maar heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Om de status van uw bestelling te kennen, dient u contact op te nemen met de webshop waar u de bestelling deed. Mollie heeft geen gegevens over uw bestelling, enkel de webshop kan u deze informatie bezorgen.

Waar vind ik de contactgegevens van de webwinkel?

U kunt door de betaling op te zoeken meer informatie krijgen over de ontvanger waaronder contactgegevens zodat u uw vraag direct kunt stellen aan de persoon of het bedrijf waar de betaling voor bestemd is.