Sinds maandag 1 maart 2010 geldt er een nieuwe SMS gedragscode. In deze gedragscode staan de richtlijnen die gelden voor zowel eenmalige- als abonnementsdiensten.
Enkele belangrijke punten uit de nieuwe gedragscode:

• In artikel 12.3 wordt inzake het stop commando specifiek benoemd dat STOP op een gedeelde shortcode alle abonnementsdiensten afmeld die op deze shortcode actief zijn. Voor shortcode 1008 zullen wij dit afhandelen, echter voor klanten met een eigen shortcode zal dit door u als partner zelf geïmplementeerd moeten worden.
• Bij abonnementsdiensten zal in elk vervolgbericht de volgende tekst moeten staan “info? www.smsgc.nl”. Dat betekent dat als u een verzending doet naar alle leden, deze zin in het bericht moet komen te staan. Dit geldt ook wanneer u gebruik maakt van onze API. Als u wappush berichten verstuurt dan moet deze tekst op de wappagina die geopend wordt komen te staan.
• In artikel 8.c worden specifiek de 1-op-1 chatdiensten benoemd. Een belangrijk punt hierbij is dat per ontvangen MO bericht er maximaal 2 premium MT berichten verstuurd mogen worden. Tot maximaal 72 uur na een MO mag er een MT verstuurd worden, dus het opsparen van MT’s is gebonden aan maximale duur van 72 uur.
• Voor eigenaren van een dedicated shortcode geldt dat het antwoord op een MO met de tekst HELP, zal moeten worden aangepast. Zie hiervoor artikel 6.1. Voor onze shared shortcode (1008) zal Mollie dit aanpassen.
• Indien een consument een verkeerd keyword stuurt naar een shortcode dan zal het antwoord hierop moeten voldoen aan dezelfde eisen als bij een HELP bericht. Zie hiervoor artikel 6.2.
• Bestaande klanten mogen niet zomaar meer via SMS benaderd worden voor nieuwe diensten, tenzij ze hiervoor actief toestemming hebben gegeven. Zie artikel 7.2.
• Er wordt extra aandacht besteed aan de tariefcommunicatie bij eenmalige diensten, zie artikel 8.
• Bij abonnementsdiensten moet de aanmeldbevestiging gratis zijn (zie artikel 11.1) en er is een standaard volgorde bepaald voor de onderdelen van de aanmeldbevestiging (artikel 11.2 en 11.3). Wanneer u gebruik maakt van de SMS API, waarbij u zelf de berichten afhandelt op uw server, moet u zelf de aanmeldbevestigingen controleren en zorgen dat ze aan de voorwaarden voldoen.
• Er is een nieuwe procedure voor klachtenafhandeling van consumenten en deelnemers van de SMS gedragscode, zie hiervoor artikel 13.

Het is de bedoeling dat al onze klanten voldoen aan deze nieuwe gedragscode. We vragen u dan ook om deze goed door te nemen en uw diensten hier op aan te passen.
Klik hier voor de volledige versie van de Gedragscode.

Mocht u vragen hebben over de gedragscode, dan kunt u contact opnemen met de sales-afdeling.